Cart

Klantenservice

Inhoud:

Bestellen bij donnafashion.nl

Bestellen bij DonnaFashion.nl kan op elk gewenst tijdstip (24/7) en is erg eenvoudig.
Om bij donnafashion.nl te bestellen, moet je 16 jaar of ouder zijn.

1. Ga naar het artikel van uw keuze en klik op de knop ‘in winkelwagen’.

 Wanneer van toepassing geeft u de juiste maat of kleur hier aan en klikt u op de knop ' in winkelwagen'.
2. In de winkelwagen kunt u eventueel een artikel verwijderen, het aantal of de maat wijzigen. Ook kunt u verder met winkelen.
3. Klaar met winkelen? Rechtbovenin kunt u naar het winkelwagentje of direct naar de afrekenmodule. Wanneer u in het winkelwagentje bent, klik dan op de knop ‘ga door naar afrekenen'.


4. Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij enkele persoonlijke gegevens. U hoeft geen account aan te maken, maar dat is wel handig wanneer u vaker wilt bestellen of wanneer u op de hoogte wilt worden gehouden van onze acties.
5. Vervolgens kunt u met iDEAL direct betalen.
6. Als u betaald heeft, klik dan op knop ‘bestelling afronden’. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Ook wanneer wij de bestelling verzenden, ontvangt u een e-mail dat de bestelling klaarligt voor verzending.

Een bestelling annuleren

Een bestelling kan geannuleerd worden, mits hij nog niet verzonden is. Stuur daarvoor ter controle een e-mail naar info@donnafashion.nl. Het bedrag dat je via Ideal hebt overgemaakt, storten wij zo snel mogelijk – uiterlijk binnen 30 dagen – retour op je bankrekening.

Bezorgen

Bezorgen of afhalen
Tijdens de bestelprocedure krijgt u de mogelijkheid te kiezen tussen het ophalen van de bestelling in de winkel of het laten verzenden per post.
Het voordeel van het ophalen in de winkel is dat er geen bijkomende kosten zijn en dat u zelf bepaald wanneer u komt.
Voor het verzenden van een bestelling vanaf €150 berekenen we geen verzendkosten. Blijft uw bestelling onder de €150 wordt er €6,75 verzendkosten berekend. In de bestelprocedure wordt dit automatisch meegenomen. Vanaf €150 wordt uw bestelling gratis bezorgd.


Wanneer bezorgd
Wij verzenden alle artikelen aangetekend met TPG Post. Bestelde artikelen worden binnen drie werkdagen bij u bezorgd. Bent u niet thuis, dan wordt het volgende dag nog eens aangeboden. Mocht het dan nog niet lukken, krijgt u een bericht in de brievenbus dat u het pakket kunt ophalen bij het postkantoor. Werkt u overdag, dan is het misschien handig het werkadres als afleveradres in te vullen.

Verzenden naar ander adres
Bezorgen op een ander afleveradres is geen enkel probleem. Tijdens de bestelprocedure kunt u een afwijkend adres invullen.

Verzendkosten

Bestellingen vanaf €150 worden gratis bij u bezorgd. Voor bestellingen onder dit bedrag betaald u verzendkosten a €6,75 euro. We verzenden aangetekend via TPG post, zodat we verzonden pakketjes altijd kunnen traceren.

Retourneren

8 dagen retourgarantie
Op alle artikelen heeft u 8 dagen retourgarantie, vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Uiteraard mag u het artikel bekijken en passen. Na de termijn van 8 dagen is de koopovereenkomst definitief.
Alle artikelen die we verzenden hebben we vooraf uitgebreid gecontroleerd. Er gaan dan ook geen beschadigde stukken de deur uit. Mocht een artikel toch beschadigd zijn, dan verzoeken we om direct na ontvangst contact op te nemen via info@donnafashion.nl 

Wilt u een artikel terugsturen, dan gelden de volgende regels:
Binnen de termijn van 8 dagen terugsturen.
Terug zenden in de originele verpakking en als dat niet mogelijk is, in een soortgelijke verpakking
Om zoekgeraakte poststukken te voorkomen, verzenden via aangetekende TPG Post.
Zorg dat het pakket voldoende gefrankeerd is.
Het artikel is compleet, niet gebruikt en onbeschadigd.

Voeg altijd de volledig ingevulde retourbon bij uw retourartikel toe, inclusief de reden van retour

Retouradres:

Donna Fashion, 
Smedenstraat 31
, 7411 RB, DEVENTER

Zelf terugbrengen
Natuurlijk is het altijd mogelijk om een artikel zelf terug te brengen. Vooral als u wilt ruilen is dat gemakkelijk: u kunt immers gelijk passen in onze winkel. 

Let op: dit kan alleen als u de retourbon meeneemt!
Onze openingstijden:
Maandag gesloten
Dinsdag 10.00 - 18.00 uur
Woensdag 10.00 - 18.00 uur
Donderdag 10.00 - 18.00 uur
Vrijdag 10.00 - 18.00 uur
Zaterdag 10.00 - 17.30 uur
Ruilen
Blijkt de maat niet goed te zijn kan een artikel geruild worden voor een andere maat wanneer deze voorradig is. Neem t u in dat geval even contact op met de winkel via info@donnafashion.nl of bel met 0570-616739.
Alle artikelen kunnen bij ons binnen 8 dagen geruild worden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Het spreekt voor zich dat kleding alleen ongedragen en onbeschadigd geruild kan worden.  Lees hier de overige retourvoorwaarden.

Terugbetaling
Donna Fashion stort het betaalde bedrag van een retourartikel zo snel mogelijk terug op het door u aangegeven rekeningnummer. Dat doen we uiterlijk binnen 30 dagen, maar meestal zijn we sneller en heeft u het bedrag binnen twee weken weer op uw rekening staan.

Contact opnemen

U kunt telefonisch, via de mail of via een contactformulier contact met ons opnemen. Uiteraard kunt u ook even in onze winkel langskomen tijdens openingstijden. Meer informatie hierover, vindt u op onze contactpagina.